PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes, que pueden responder sus preguntas. Si no puede encontrar su respuesta y desea ponerse en contacto, envíe un correo electrónico a: [email protected]
¿Cuándo llegará mi orden?
Los productos generalmente se envían desde nuestros almacenes internacionales. Eliminamos al intermediario para que podamos pasarle el mejor precio. Por lo tanto, los pedidos generalmente demoran entre 1 y 4 semanas * para que los artículos lleguen a usted, aunque recientemente hemos visto tiempos de envío mucho más rápidos. El tiempo de envío generalmente depende del tiempo que demore la aduana, que puede variar de un país a otro.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero si su artículo no está con usted después de 45 días hábiles desde el envío.
¿Ya se ha enviado mi pedido?
Los pedidos generalmente se envían dentro de 1-5 días hábiles, a veces antes. Recibirá un correo electrónico enviado cuando se haya enviado su pedido, marque su casilla SPAM / Basura en caso de que se deslice allí. Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos en [email protected] y podemos brindarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido enviado o no.
Mi artículo llegó roto o dañado, ¿qué puedo hacer?
Si su producto está dañado, tome fotos y envíenoslas a [email protected] . Luego le preguntaremos si desea un reembolso u otro enviado. No somos responsables de ningún daño a las cajas, estuches u otros empaques. Es responsabilidad del transportista manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.
Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?
Cuando ordena varios artículos a la vez, pueden enviarse por separado ya que los productos se envían desde diferentes almacenes. Puede recibir un artículo antes del siguiente. Así que no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez … ¡lo recibirán!
Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo hago esto?
Siempre hacemos todo lo posible para cancelar su pedido, sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelar su pedido. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo en su situación.
Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio siempre que su pedido no haya sido enviado. Si su pedido ha sido enviado, entonces no podremos cambiarlo, pero siempre agradeceremos una devolución si así lo desea.
Mi pedido aún no está aquí, ¿por favor ayuda?
Si su pedido ha demorado más de 45 días hábiles desde el envío, contáctenos y lo investigaremos por usted. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o se reenviará su pedido.
Pongo la dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?
Si ha ingresado una dirección de entrega incorrecta en su pedido, póngase en contacto lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado, entonces podemos actualizar su dirección de entrega sin problemas. Si el pedido ha sido enviado, desafortunadamente no hay nada que podamos hacer.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?
Hay una buena posibilidad de que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta SPAM / JUNK, así que por favor verifique allí. Si todavía no puede encontrarlo y desea que se vuelva a enviar, háganoslo saber.
¿Me cobraron más de lo que anunciaba el producto?
Todos nuestros productos se procesan en USD. El precio puede mostrarse en su moneda local cuando navega, pero una vez que finalice la compra se revertirá a USD. Cualquier cargo adicional que pueda ver en su extracto bancario será aplicado por su banco debido a las tarifas de conversión y no a nosotros. Además, cualquier impuesto de importación / aduana o IVA es responsable con usted (el cliente) y no con nosotros (ATOMOX SHOP).
No tengo un número de seguimiento, ¿cuándo lo obtendré?
Cuando reciba su correo electrónico enviado, estará allí la mayor parte del tiempo; de lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] para obtener una actualización de su seguimiento.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. También aceptamos pagos de PayPal. Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, simplemente contáctenos y le asesoraremos.
No tengo un número de seguimiento, ¿cuándo lo obtendré?
Cuando reciba su correo electrónico enviado, estará allí la mayor parte del tiempo; de lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] para obtener una actualización de su seguimiento.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. También aceptamos pagos de PayPal. Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, simplemente contáctenos y le asesoraremos.
